สหภาพแรงงานนักศึกษาในสหราชอาณาจักรเรียกร้องให้ดำเนินการคืนเงินโควิดให้ง่ายขึ้น

นักศึกษามหาวิทยาลัยสนใจหน่วยงานเฝ้าระวังการแข่งขันของสหราชอาณาจักรเพื่อช่วยให้พวกเขาได้รับค่าตอบแทนสำหรับการเรียนการสอนสิ่งอำนวยความสะดวกในมหาวิทยาลัยและที่พักหลายคนกล่าวว่าพวกเขาถูกปฏิเสธในช่วงการระบาดของโควิด

กลุ่มสหภาพนักศึกษา 20 คนซึ่งรวมถึงสหภาพนักศึกษาแห่งชาติและตัวแทนนักศึกษาจากมหาวิทยาลัยที่ใหญ่ที่สุดสองแห่งของสหราชอาณาจักร ได้แก่ University College London และ University of Manchester ได้เขียนจดหมายถึง การแข่งขันและการตลาด (CMA) เรียกร้องให้ปรับปรุงกระบวนการอุทธรณ์ที่ยุ่งยากซึ่งนักเรียนต้องใช้ในการโต้แย้งเพื่อขอเงินคืนและออกแนวทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับเหตุผลในการอุทธรณ์

สหภาพนักศึกษากล่าวว่าสมาชิกของพวกเขาถูก “เพิกเฉย” ต่อไปนี้ ร้องเรียนว่าใช้เวลาส่วนใหญ่ในการเรียนรู้ทางออนไลน์ในปีการศึกษา ไม่ได้ปรับค่าธรรมเนียม 9,250 ปอนด์ตามจดหมายร่วมถึง CMA

“ การระบาดครั้งนี้ทำให้เห็นความขัดแย้งของระบบค่าธรรมเนียมการศึกษาระดับอุดมศึกษาสำหรับการระดมทุนเพื่อการศึกษาระดับอุดมศึกษาในสหราชอาณาจักรโดยนักเรียนถูกบังคับให้จ่ายค่าธรรมเนียมทางดาราศาสตร์ที่สูงในขณะที่ไม่มีอำนาจในการขอเงินคืนเมื่อพวกเขาสูญเสียไป” ผู้นำนักศึกษากล่าว

“ เราไม่ได้จัดการกับกรณีเฉพาะของการสอนคุณภาพต่ำในบางหลักสูตร ทั้งหมด ประสบการณ์ด้านการศึกษาของนักเรียนได้รับผลกระทบอย่างมากจากการแพร่ระบาดซึ่งเป็นความจริงที่มหาวิทยาลัยปฏิเสธที่จะยอมรับ”

โฆษกของ CMA กล่าวว่า:“ จดหมายฉบับนี้มีประเด็นสำคัญบางประการและเรากำลังพิจารณาประเด็นต่างๆที่สหภาพแรงงานทำขึ้น

“ เรารู้สึกเห็นใจในสถานการณ์ที่นักเรียนหลายคนพบว่าตัวเองอยู่ แต่นี่เป็นพื้นที่ที่ซับซ้อนตามกฎหมายและการบังคับใช้กฎหมายของผู้บริโภคอาจไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดหรือรวดเร็วที่สุดสำหรับปัญหาของนักเรียน ปัญหาที่เกิดจากการปิดล็อกอาจแตกต่างกันไปในแต่ละกรณี “

วิทยาเขตของมหาวิทยาลัยปิดรับนักศึกษาส่วนใหญ่ตั้งแต่ต้นปีและการเรียนการสอนด้วยตนเองถูกยกเลิก เฉพาะผู้ที่เรียนในหลักสูตรภาคปฏิบัติหรือในห้องปฏิบัติการเท่านั้นที่ได้รับอนุญาตให้กลับมาพร้อมกับส่วนที่เหลือทำงานจากระยะไกลโดยวันที่ 17 พฤษภาคมเป็นวันที่จะเปิดใหม่ทั้งหมด

สหภาพนักศึกษาให้เหตุผลว่ากระบวนการร้องเรียนที่มีอยู่เช่นผ่านสำนักงานผู้ตัดสินอิสระ (OIA) ในอังกฤษนั้นยาวและซับซ้อนเกินไปและดูเหมือน “ออกแบบมาเพื่อทำลายผู้ร้องเรียนให้พ่ายแพ้” ในขณะที่สิทธิของพวกเขาภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค “ไม่ใช่ ชัดเจน”.

การร้องเรียนดังกล่าวเกิดขึ้นแม้จะมีการเปิดตัวกฎใหม่ของ OIA ที่อนุญาตให้กลุ่มนักเรียนสามารถร้องเรียนร่วมกันเกี่ยวกับหลักสูตรของพวกเขาและรับเงินคืนแบบครอบคลุมหากมีการปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของพวกเขา การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเป็นการตอบสนองต่อการได้รับการร้องเรียนจำนวนมากที่สุดเท่าที่เคยมีมาในปี 2020 และความกลัวว่าการเรียกร้องเพิ่มเติมอาจทำให้การพิจารณาพิพากษาล่าช้า

สหภาพนักศึกษาที่ลงนามในจดหมายเกือบทั้งหมดมาจากกลุ่มมหาวิทยาลัยการวิจัยชั้นนำของรัสเซลเช่น Oxford และ Cambridge ตลอดจนคาร์ดิฟฟ์เอดินบะระและมหาวิทยาลัยควีนส์เบลฟาสต์ด้วยอำนาจของ CMA ที่ขยายไปทั่วสหราชอาณาจักร

นักศึกษาหลายคนไม่พอใจที่พวกเขาถูกปฏิเสธไม่ให้เข้าใช้สิ่งอำนวยความสะดวกของมหาวิทยาลัยและต้องทนกับการเปลี่ยนแปลงหลักสูตรของพวกเขาในขณะที่ห้องพักภาคเรียนที่พวกเขาจ่ายไปแล้วยังคงว่างเปล่าสหภาพนักศึกษากล่าว

จดหมายดังกล่าวยังขอให้ CMA เข้าแทรกแซงในกรณีที่เจ้าของบ้านที่ดำเนินกิจการหอพักส่วนตัวปฏิเสธที่จะคืนเงินให้กับนักเรียนสำหรับห้องที่พวกเขาไม่สามารถใช้งานได้ในระหว่างการปิดตัว เป็นผลให้หลายคนถูกทิ้งไว้ในกระเป๋าเมื่อเทียบกับเพื่อนร่วมงานของพวกเขาที่อาศัยอยู่ในห้องโถงที่ดำเนินการของมหาวิทยาลัยซึ่งส่วนใหญ่ได้รับค่าตอบแทน

CMA กล่าวว่านักเรียนสามารถอ้างถึงข้อความก่อนหน้านี้เกี่ยวกับสัญญาผู้บริโภคและการคืนเงินในช่วงที่มีการระบาดใหญ่เมื่อพูดคุยกับผู้ให้บริการที่พักหรือมหาวิทยาลัยของพวกเขา

มหาวิทยาลัยในสหราชอาณาจักรกล่าวว่า“ มหาวิทยาลัยและเจ้าหน้าที่ของพวกเขาได้ทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อช่วยให้นักศึกษาก้าวหน้าในการศึกษาและบรรลุผลการเรียนรู้โดยเสนอแนวทางการเรียนรู้แบบผสมผสานทุกที่ที่เป็นไปได้อย่างไรก็ตามพวกเขาต้องปรับการจัดเตรียมให้สอดคล้องกับข้อ จำกัด ของรัฐบาลและ คำแนะนำด้านสาธารณสุข”